Na Brisa, cada obra, produto e experiência é compartilhado com muito cuidado e atenção. Queremos que sua experiência seja positiva do início ao fim. Caso seja necessária uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo.
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado dos itens enviados.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos da instituição financeira.
Se o pedido chegar com algum dano causado durante o transporte ou apresentar defeito, entre em contato conosco em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis. Sempre que possível, envie fotos do produto e da embalagem para que possamos avaliar a situação e encontrar a melhor solução. Nesses casos, os custos de envio da devolução ficam por nossa conta.
Caso deseje trocar um produto por outro simplesmente por preferência (tamanho, modelo, etc.), entre em contato conosco para verificarmos a disponibilidade — nesse caso, os custos de envio poderão ficar a cargo do cliente. Já em casos de defeito, avaria no transporte, ou arrependimento dentro dos 7 dias previstos por lei, os custos de envio são de nossa responsabilidade.
Por serem peças autorais, produzidas em pequenas tiragens ou únicas, algumas obras podem apresentar características próprias do processo artesanal. Essas particularidades fazem parte da identidade do trabalho e não são consideradas defeitos.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie uma mensagem pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Responderemos o mais breve possível para orientar todo o processo.
A Brisa preza por relações transparentes, respeitosas e cuidadosas. Se surgir qualquer dúvida, estaremos à disposição para conversar.
